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IT运维服务管理体系包括哪些要素

1、IT服务台:必须是支持多渠道接入的,统一响应和服务管理,开启服务流程


2、事务工单系统:事务流转、协同处理,记录和追溯查询


3、知识库/帮助中心:自助服务、进度查询、信息公告、KPI展现


4、服务质量管理:服务目录与SLA设定


5、问题管理:问题追溯与处理


6、统计报表:透视过程、测量绩效


完善的IT运维服务管理体系除了包含以上几个基本要素,还具备完全开放、远程协助、资产管理、变更管理、发布管理、配置管理等功能模块,然而整套系统费用较高,基于SAAS模式下的IT服务台-易维帮助台其实更适合、也能满足企业现有需求。

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